集目新闻评论员曲静近日，不少网友发帖称，叫内官方小程序突然出现大幅折扣，不少原本售价数百元的产品降到了22元以下。然而，当买家下单时却被告知，由于系统异常导致价格偏低，订单无法发货。 11月22日，以762元购买了20余件商品的消费者张先生（姓）告诉记者，商家表示，由于系统原因，购买的商品无法正常发货，但他愿意向消费者支付30元，以后会关闭订单。他向当地法院提交了立案申请，希望商家能够给出合理解释并交付相应货物。 11月22日下午，交内小程序官方客服告诉记者，此前的低价并非官方活动，而是异常价格，并且异常订单未发货。 （据极目新闻11月22日报道）看似简单的交易纠纷，却触及了电商消费的一个老问题：当商家标错价格时，损失该由谁承担？从法律角度来看，当买家在平台成功提交订单并完成付款后，销售合同即成立。交内单方面取消且仅赔偿30元涉嫌违约，侵犯消费者合法权益。交易员将问题的原因归咎于“系统异常”，但他们并没有被愚弄，原因要么是公开的，要么没有提供可信的证据。他们似乎用“系统异常”作为推卸责任的挡箭牌，将商业失误的后果转嫁到消费者身上。交易者可能仍然觉得有道理：自己是否因为无心的失误而遭受巨大损失？但做生意的方式是诚信这往往比暂时的利润更重要。作为一个成年人，焦内必须具备风险意识和契约精神。系统是由人设计的，错误是商业风险的一部分。简单粗暴地取消订单，看似“止损”，但实际上失去了消费者的信任，得不偿失。类似事件并非bdraw。2023年9月，由于洁柔官方直播间一名员工失误，将原价56.9元的1盒纸巾误设为6盒10元，引发大量用户下单抢购。最终订单数量突破4万单，损失超过1000万元。但品牌依然选择履行合同、交付货物，用短期的损失换取长期的信任。 2024年8月，“小天鹅东山店”20公里内“售出”价值超7000万元商品，进价40-50折Nutes因店员定价错误，造成损失高达3000万元。商家发布租金公告致歉并要求退款。小天鹅品牌提供了100万元专项支持补偿消费者，也因其真诚的态度得到了很多理解。可见，并非所有消费者都有“薅羊毛”的意图，硬要让商家“破产”。还有让人恼火的是，电商标错价格后，理直气壮地认为消费者应该无条件放弃订单。这种处理方式缺乏透明度和责任感。价格异常不能成为贸易商盈亏平衡的“普遍原因”。什么样的价格才算“异常低价”，需要明确的标准和证据。 2021年1月，周大福官方工作人员输入不当价格，消费者用周大福购买黄金首饰n 原价25万元换4万元，拒绝取消订单。周大福将消费者告上法庭。最终，法院判决涉案黄金首饰价格低于进货及实际销售价格，明显不符合商家正常销售行为。消费者未能提供相关证据证明原告从事低价促销活动。因此，法院判决撤销双方的网络购物合同。可见，如果商品价格比以前便宜，或者是限时清仓、会员专享，都不能随意定义为“异常”。真正的价格异常一定是明显偏离正常定价逻辑、违反市场规则的情况。贸易商不能轻易将正常的消费订单污蔑为“收割”。当产品标有“独家价格”并与其他正常价格同时销售时产品中，消费者没有义务也没有办法承认所谓的“价格异常”。归根结底，商家无法联系到应该为自己的错误承担责任的消费者，更不能滥用“薅羊毛”的标签来削弱自己的责任。每一次价格纠纷都是对企业诚信的考验，也是提升行业标准的机会。交易者应加强内部控制机制，防止定价错误。即使出现问题，我们也必须遵守法律规定，并与消费者真诚沟通。平台应建立更严格的价格分析和异常预警机制，市场监管部门也需要明确“价格异常”的认定标准和交易者的责任边界。只有让诚实者赢得民心，让不诚实者付出代价，网络消费环境才能变得更加健康、公平。